Почему я не люблю говорить по телефону с клиентами

Вот вы сидите, думаете, как бы вам удобнее общаться с клиентами — по телефону или через переписку. Некоторые предпочитают звонить и слушать голос собеседника, а некоторым легче читать текст и вникать в суть сообщения. Я вот склоняюсь ко второму варианту, потому что, как известно, глаза — зеркало души, а значит, через письменное общение можно лучше понять человека.

Однажды ко мне обратился клиент с просьбой объяснить ему порядок подачи апелляционной жалобы. Я терпеливо разъяснил ему все шаги, адреса и инстанции. Через несколько дней этот же клиент звонит мне и спрашивает: «Что мне делать с этой жалобой?» Ну я конечно же повторил все инструкции. А потом он опять звонит и спрашивает то же самое! Видимо, информация у него как вода сквозь пальцы.

Иногда люди так запутываются в юридических тонкостях, что можно рассказывать им одно и то же несколько раз без конца. Как-то мне клиент позвонил, спрашивает: «Как подать иск?» Я ему все подробно объяснил — нужно направить исковое заявление на адрес ответчика. И что вы думаете? Он так и не отправил этот иск! Потом приходит к нам со словами: «А почему я не выиграл дело? Вы мне не говорили про это!»

Ну а если бы у меня была переписка с ним по этому поводу, я бы просто открыл чат и указал на его невнимательность. Ведь как говорится, лучше перебдеть, чем недобдеть! Или как в статье 71 ГПК РФ — «Письменные доказательства»! Ничего не потеряешь.

Так что я предпочитаю коммуникацию через переписку — всегда можно вернуться к сообщению и проверить информацию. А вы как предпочитаете общаться по деловым вопросам? Может быть, у вас есть свои трюки для более эффективного общения? Поделитесь ими!

И помните: будьте юридически грамотными не только в VK группе @chuburovjurist (кстати, подписывайтесь!), но и в реальной жизни. И не забудьте: если что-то непонятно — лучше задать лишний раз уточняющий вопрос, чем потом расстраиваться из-за своего невежества.

Так что выбор за вами: звонок или сообщение? Главное — чтобы результат был достигнут без лишних телодвижений.